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克罗格kroger公司简介

 kroger（美国克罗格公司）是具有百年历史的名店之。 它虽然历史悠久，但并没有被变化的世界所淘汰，相反，围绕着市场消费需求的变化，不断地进行创新，创造了世界零售百年史上的若干个。 2002年以501亿美元的销售额排名《财富》世界500强56位，2003年以518亿美元的销售额排名51位，成为继沃尔玛、家居仓储之后的美国三大零售集团。 

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创新围绕顾客

 今日的克罗格公司与100多年前的公司相比有了很大的变化。这种变化不仅体现在规模扩大了，而且体现在业态更新上。 它从小型杂货店模式发展成为超级市场体系。 它在美国以至世界商业史上扮演了重要的角色，甚至些美国的商业法规都是根据克罗格的发展制订出来的。

 1880年，纳德.克罗格买下个杂货铺，1883年在辛辛那提成立了茶叶公司，拥有4家店铺。 1893年金融危机时，廉价收购多家濒临倒闭的店铺，使店铺总数达17家，1902年店铺总数40家，还有个食品加工厂，公司名称改为克罗格杂货与面包公司。 面包是克罗格店铺经营的大特色，它个在店铺里设立了面包烘焙房，是全美家自产自销面包的商店。 100年后的今天，在超市里烤面包，现烤现卖仍是种潮流。

 在商店发展历史上，早期杂货店里不卖生鲜食品，更没有鲜肉，想买肉只能到肉铺。 克罗格打破了这惯例，在1904年，他买进纳吉尔畜肉与销售公司，在杂货店里卖鲜肉，成为美国家卖鲜肉的杂货店。 其目的是不断完善杂货店的功能，尽可能满足顾客对日常生活用品次购足的需要。 美国超市里生鲜品的经营源自于克罗格。 今天，没有生鲜品，特别是没有鲜肉卖，那就不算是真正的超市。

 在20世纪初，克罗格无疑是美国乃至世界零售潮流的引导者。 它不断创新的文化氛围，调动了公司员工的积极性。 1930年，公司在南方分支机构的位经理迈克尔·卡伦提出了个革命性设想：发展大型的自选式商场，放弃传统的售货员服务的方式。 这不仅可以降低人工成本，减少费用，还可以为顾客提供自由选择商品的空间。 遗憾的是这建议被董事会否定，迈克尔·卡伦辞职后到新泽西州开办了名为金卡伦的世界上家超级市场，直接引发了零售业历史上的超级市场革命。 

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 新概况

2012年，克罗格年营业达到968亿美元，纳斯达克市值为179亿美元，位列2012年财富500强75位。 克罗格的零售形式包括超市、百货、折扣店、便利店和珠宝店。 旗下有Kroger、Dillons、Fredmeyer、frys food等连锁品牌。

 并购发展不间断

早在1893年金融危机时，克罗格就廉价收购多家濒临倒闭的店铺，使店铺总数达17家。 1912年，克罗格在密苏里州又次买下25家商店。 20年代末到60年代，又买下威格利公司的大部分股票和其在9个州的商店。 1983年，克罗格购买了堪萨斯州的迪隆食品店和科威克便利商店。 1990年，又购买了密执安州大斯科特超级市场。 1991年，克罗格店铺总数已超过2000家。

在美国，克罗格被认为是食品零售商，他围绕经营食品这个核心，不断进行业态调整与扩展。 克罗格以食品杂货店起家，后来将其转型为超级市场，又发展了批便利商店。 到1991年，基本上形成了“个中心，两个基本点”的格局。 “个中心”是以经营食品为中心，“两个基本点”是经营超级市场和便利商店为基本点。 当时，克罗格品牌的超级市场有1033家，迪隆品牌的超级市场230家，另外还有940家以科威克、火鸡山、迷你玛特等品牌命名的便利商店。 从而成为美国著名的零售商之。 

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以顾客为中心

（）实行低价策略。克罗格在经营小杂货铺时，就树立了种理念，不能让光顾商店的顾客产生种没钱的感觉。 他售价定得仅仅略高于成本，为顾客提供物美价廉的商品。

（二）保证食品质量。20世纪20年代末，美国曾出现反连锁的高潮，原因在于人们担心连锁企业的垄断价格和出售低价劣质的商品。 克罗格坚持优质低价的方针不变，他们组织顾客到公司的农场和工厂参观，向他们展示克罗格食品的优质原料和高超的加工工艺。 公司还建立了克罗格食品基金会，聘请750名家庭主妇品尝公司赠送的样品，提出改进意见。 这切都赢得了消费者的信任，进步保证了上市食品的质量。

（三）设立顾客投票箱。在商店的每个收银机旁安装上投票箱，顾客可以把自己的意见和建议投入箱中，旦被采纳，顾客可以终生免费享受某项服务或优惠地得到某种商品。 投票箱吸引了诸多顾客的参与，公司也会按照顾客的建议增加新产品的经营。 如1960年根据顾客的建议在商店中增设了药品柜台，获得了成功；1962年根据建议开办了仓储式折扣商店，低廉的价格培养了大批忠诚度极高的工薪阶层顾客。